Возврат товара

Обмен и возврат

Адреса для обмена и возврата товаров: 

• Для Москвы и МО - г. Москва, ул. Полярная, д. 39Б.
• Для Санкт-Петербурга и области – г.Санкт-Петербург, Южное шоссе 37, корп. 1, лит. В.
• Для регионов России - если доставка была осуществлена через транспортные компании, для возврата товара покупателю необходимо отправить заказ обратно той же транспортной компанией на адрес офиса магазина: 141720, Московская область, г.Долгопрудный, Лихачевский проезд, д.4, строение 1, получателем указать ООО «Кинетика».

Возврат товара ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока возможен возврат товара по причине брака. Брак может быть следующих видов:

• Существенный брак: характеристики товара не соответствуют заявленным.
• Скрытый брак: выявляется при эксплуатации товара или при длительном хранении.
• Явный брак: обнаруживается при обычном визуальном осмотре.

Претензии по явным дефектам должны быть предъявлены при получении товара. При обнаружении дефекта покупатель оформляет заявку на возврат из-за брака. Рассмотрение заявки занимает до 5 рабочих дней. Услуга по возврату или обмену товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца. Покупатель может получить бланк заявления на возврат у своего персонального менеджера.

Возврат товара надлежащего качества

Подлежат обмену и возврату все товары надлежащего качества, представленные на сайте svetilnik-online.ru, за исключением товаров категории "Лампочки", "Выключатели" и "Розетки".

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 14 дней с момента получения товара. Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо соблюсти следующие условия:

• Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.
• Полная комплектация товара должна быть сохранена.
• Упаковка комплектующих не должна быть нарушена.
• Не должно быть следов монтажа.
• Товар не должен быть установлен или использован.
• Заводская упаковка (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений) должна быть сохранена.
• Покупатель не может отказаться от товара, изготовленного по индивидуальному заказу, или от товара, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.

Обмен и возврат из-за ошибки продавца

Если товар поставлен неполным или с неправильной комплектацией, или не соответствует заказу на сайте, пожалуйста, сделайте фотографию комплектации/несоответствия и отправьте ее на info @ svetilnik-online.ru. Мы заменим товар или доставим недостающие части бесплатно. Товар принимается только в полной комплектации, с сохраненной упаковкой и без следов эксплуатации. Претензии следует предъявлять при получении товара; претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.

Возврат денежных средств

При отказе от товара покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар, в течение 10 дней со дня подачи требования. Возврат денежных средств осуществляется по тому же способу оплаты:

• Наличными курьеру

Если заказ оплачивался наличными курьеру, или на пункте самовывоза, то денежные средства возвращаются покупателю в момент передачи товара курьеру или сотруднику самовывоза, а также в кассе по адресу: г. Москва, ул. Полярная, д. 39Б.

• Банковской картой курьеру через терминал

Возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой курьеру через терминал, осуществляется только в безналичном порядке и только на ту карту, с которой осуществлялась оплата. Возврат проводится также через терминал в момент возврата товара. Зачисление средств на расчётный счёт покупателя происходит в течение 10 дней, иногда дольше – зависит от банка получателя. Средства возвращаются по заявлению на возврат денежных средств.

• По счету

Возврат денежных средств осуществляется только в безналичном порядке на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата. Зачисление средств на расчётный счёт покупателя происходит в течение 10 дней, иногда дольше – зависит от банка получателя.

• Наложенным платежом, картой по ссылке, банковским переводом, а также наличными курьеру транспортной компании при получении товара в регионах России

Возврат денежных средств за товар, осуществляется по безналу на карту или расчётный счёт получателя в течение 10 дней, после возврата товара на склад магазина, а также получения от клиента скана или фото письма на возврат денежных средств на электронную почту info @ svetilnik-online.ru. По просьбе покупателя, в подтверждение перевода, может быть выслано платёжное поручение на электронную почту покупателя. Срок зачисления средств на расчётный счёт покупателя зависит от банка получателя.

Расходы на доставку товара возврату не подлежат

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по его обратной доставке или пересылке.

Если Вы хотите обменять товар надлежащего качества, транспортные расходы оплачиваются покупателем.

Обращаем Ваше внимание, что все случаи возврата/обмена необходимо предварительно согласовывать с менеджером.

По всем вопросам возврата и обмена товаров, свяжитесь с нами по телефонам: 8 800 100 97 51 (бесплатно по России), +7 495 150 01 77 или e-mail: info @ svetilnik-online.ru